Оплати, скасування й повернення
Окремий документ, бо це найчастіше питання до платформи. Тут зібрано всі випадки руху коштів — від оплати уроку до виплати викладачу.
Редакція від
1. Що саме платить учень
Ціна уроку в каталозі — остаточна. Комісія платформи (15%) утримується з частки викладача, тож на екрані оплати сума не змінюється.
Оплата приймається у гривні через платіжного провайдера. Дані картки обробляє провайдер; платформа їх не бачить і не зберігає.
2. Шлях грошей після оплати
- Оплата → кошти утримуються платформою, слот закріплюється за учнем.
- Урок проведено → викладач позначає це в кабінеті; гроші поки не рухаються.
- Минуло 3 години без скарги → сума за вирахуванням комісії зараховується на баланс викладача.
- Надійшла скарга → кошти заморожені до рішення модератора.
- Викладач подає заявку на виплату (не частіше ніж раз на 7 днів, від 200 ₴) → після схвалення платформою виконується переказ.
3. Повернення при скасуванні
- Учень скасовує більш ніж за 3 години — повертається 100% на баланс кабінету.
- Учень скасовує за 3 години або менше — повернення немає, сума йде викладачу.
- Викладач скасовує в будь-який момент — повертається 100% учню.
- Урок не відбувся через технічний збій платформи — повертається 100% учню.
4. Куди повертаються кошти
Повернення зараховується на внутрішній баланс кабінету учня — звідти його можна одразу витратити на наступний урок. Це швидше за повернення на картку, яке в банку триває до кількох робочих днів.
Якщо ви хочете отримати кошти назад на картку, а не на баланс, — напишіть на [email protected] з номером бронювання.
5. Якщо урок пройшов не так
Подайте скаргу з кабінету — кнопка є в кожному уроці. Скарга, подана протягом 3 години після уроку, гарантовано заморожує оплату до розгляду.
Опишіть, що саме сталося: без деталей модератору немає що перевіряти. Рішення повідомляється обом сторонам у кабінеті.
6. Виплати викладачам
Реквізити викладач вказує в кабінеті сам: картка українського банку або рахунок IBAN, ПІБ отримувача, РНОКПП і назва банку. Учні цих даних не бачать.
Заявка фіксує реквізити на момент подання: якщо змінити картку після подання, переказ усе одно піде за погодженими даними.
Виплата фізичній особі є доходом отримувача. Обов'язок задекларувати його лежить на викладачі.